Welcome To Talentnetwork

Join Our Talent Network

What is a Talent Network

Joining our Talent Network will enhance your job search and application process. Whether you choose to apply or just leave your information, we look forward to staying connected with you.

Why Join?

  • Receive alerts with new job opportunities that match your interests
  • Receive relevant communications and updates from our organization
  • Share job opportunities with family and friends through Social Media or email

Join our Talent Network today!

PHÓ PHÒNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Job Description

  • Lập kế hoạch, chịu trách nhiệm quản lý, triển khai đảm bảo các chỉ tiêu về Trưởng thành số mảng mảng khách hàng.
  • Xây dựng hệ thống đo lường, đánh giá trải nghiệm khách hàng tại các điểm chạm trên các kênh tương tác số (Livechat, Messenger, Email, OTT, callbot, chatbot)
  • Phân tích dữ liệu khách hàng và đề xuất các bài toán nghiệp vụ trên hệ thống
  • Quản lý hệ thống CRM và xây dựng hệ thống phân tích tự động và đề xuất các phương án Upsell, Cross-Sell cho khách hàng.
  • Phân tích dữ liệu khách hàng dựa thông qua AI/BI dựa trên tập Khách hàng tiềm năng, KH mới và KH trung thành.
  • Đánh giá trải nghiệm người dùng trên các Ứng dụng và Website và đề xuất các phương án cải tiến nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.
  • Phối hợp thực hiện các công việc chung của Phòng CSKH và thực hiện các công việc khác có liên quan do BGĐ yêu cầu.

Job Requirement

  • Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Kinh tế, Luật, Quản trị Kinh doanh, CNTT, Marketing hoặc các chuyên ngành khác có liên quan.
  • Có kiến thức về CX/UX/UI, đã từng có kinh nghiệm xây dựng hệ thống quản lý dữ liệu khách hàng.
  • Có kinh nghiệm từ 3 năm trở lên ở vị trí Quản lý hoặc các vị trí khác tương đương
  • Dưới 35 tuổi.
  • Có tư duy dịch vụ và tư duy hệ thống tốt
  • Kỹ năng lập kế hoạch, triển khai thực thi tốt.
  • Kỹ năng lắng nghe, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng đàm phán, kỹ năng giải quyết vấn đề, kỹ năng thuyết trình tốt, kỹ năng làm việc nhóm
  • Có khả năng chịu áp lực công việc tốt, có thể làm ngoài giờ và mong muốn gắn bó với công ty.
  • Trình độ ngoại ngữ: Tiếng Anh đạt 500 TOEIC hoặc 5.0 IELTS, nghe và nói tốt.
  • Ưu tiên ứng viên Nam

Similar Jobs

Chuyên viên kinh doanh (Mảng hạ tầng viễn thông)

Salary: 20,000,000 - 30,000,000 VND
Posted 7 days ago
Chuyên viên kinh doanh (Mảng hạ tầng viễn thông)
New

Nhân viên Quản lý chất lượng quy trình (QA)

Salary: 15,000,000 - 25,000,000 VND
Posted 7 days ago
Nhân viên Quản lý chất lượng quy trình (QA)
New

Điều hành kinh doanh

Salary: 20,000,000 - 30,000,000 VND
Posted 8 days ago
Điều hành kinh doanh

Phó phòng Trải nghiệm khách hàng

Salary: Negotiable
Posted 21 days ago
Phó phòng Trải nghiệm khách hàng

Nhân viên Đào tạo - Senior

Salary: 18,000,000 - 20,000,000 VND
Posted 23 days ago
Nhân viên Đào tạo - Senior

Chuyên viên Trải nghiệm khách hàng

Salary: Negotiable
Posted 23 days ago
Chuyên viên Trải nghiệm khách hàng

Trưởng phòng Marketing

Salary: 30,000,000 - 32,000,000 VND
Posted 27 days ago
Trưởng phòng Marketing

 

Thanks for joining our Talent Network,

By joining our Talent Network you have not officially applied to a position.

Please apply now to become candidates for vacancies or continue update resume.