Welcome To Talentnetwork

Join Our Talent Network

What is a Talent Network

Joining our Talent Network will enhance your job search and application process. Whether you choose to apply or just leave your information, we look forward to staying connected with you.

Why Join?

  • Receive alerts with new job opportunities that match your interests
  • Receive relevant communications and updates from our organization
  • Share job opportunities with family and friends through Social Media or email

Join our Talent Network today!

Nhân viên Quản lý Chất lượng Tổng đài

Job Description

  • Giám sát và đánh giá chất lượng tư vấn viên gồm: tổng đài viên và tư vấn viên kênh online (facebook, zalo, web, tiktok,…)
  • Đảm bảo tỷ lệ kết nối và thời gian tương tác nhanh chóng với khách hàng
  • Xử lý các trường hợp phát sinh trong quá trình tổng đài viên và tư vấn viên tương tác với khách hàng
  • Nghiên cứu phương thức tương tác phù hợp với khách hàng trên các kênh số
  • Đào tạo nghiệp vụ chuyên môn cho nhân sự mới tuyển dụng
  • Báo cáo định kỳ kết quả hoạt động và đề xuất phương án cải tiến nhằm nâng cao chất lượng, tiết kiệm ngân sách và nguồn lực

Job Requirement

  • Chuyên ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Quản lý chất lượng,…
  • Có kinh nghiệm tối thiểu 1 năm trong điều hành hoạt động tổng đài (callcenter), giám sát chất lượng tổng đài viên (agent) và tư vấn viên (chatpage)
  • Có khả năng xây dựng hành trình trải nghiệm khách hàng và kịch bản tương tác với khách hàng qua kênh số (facebook, zalo, app, tiktok, mail, web,…) nhằm năng cao chất lượng tư vấn và chăm sóc khách hàng
  • Có kinh nghiệm xây dựng các hệ thống, công cụ phục vụ công việc tương tác khách hàng qua kênh số (facebook, zalo, app, tiktok, mail, web,…) như: CRM, chatbot, callbot,…
  • Có tư duy phục vụ khách hàng, khả năng giao tiếp trôi chảy, dễ hiểu khi trao đổi với khách hàng
  • Có khả năng đào tạo nghiệp vụ chuyên môn cho tổng đài viên (agent) và tư vấn viên (chatpage)
  • Thành thạo tin học văn phòng: Excel, Word, PowerPoint,…
  • Khả năng làm việc dưới áp lực cao

Similar Jobs

Sales Capability

Salary: 18,000,000 - 30,000,000 VND
Posted 11 days ago
Sales Capability

Nhân viên Kinh doanh xây dựng B2C

Salary: 18,000,000 - 30,000,000 VND
Posted 12 days ago
Nhân viên Kinh doanh xây dựng B2C

NHÂN VIÊN MARKETING

Salary: 15,000,000 - 25,000,000 VND
Posted 13 days ago
NHÂN VIÊN MARKETING

CV Nghiên cứu thị trường (Market Research Analyst)

Salary: 18,000,000 - 20,000,000 VND
Posted 14 days ago
CV Nghiên cứu thị trường (Market Research Analyst)

Chuyên viên Điều hành kinh doanh

Salary: 15,000,000 - 25,000,000 VND
Posted 15 days ago
Chuyên viên Điều hành kinh doanh

Chuyên viên Điều hành và Phân tích dữ liệu kinh doanh

Salary: 20,000,000 - 25,000,000 VND
Posted 15 days ago
Chuyên viên Điều hành và Phân tích dữ liệu kinh doanh

Nhân viên Đấu thầu

Salary: 18,000,000 - 22,000,000 VND
Posted 15 days ago
Nhân viên Đấu thầu

Chuyên viên Call Center

Salary: Negotiable
Posted 15 days ago
Chuyên viên Call Center

Nhân viên Kinh doanh xây dựng B2C

Salary: 18,000,000 - 30,000,000 VND
Posted 15 days ago
Nhân viên Kinh doanh xây dựng B2C

Nhân viên Kinh doanh Quốc tế (Yêu cầu tiếng Anh tốt)

Salary: 25,000,000 - 40,000,000 VND
Posted 15 days ago
Nhân viên Kinh doanh Quốc tế (Yêu cầu tiếng Anh tốt)

 

Thanks for joining our Talent Network,

By joining our Talent Network you have not officially applied to a position.

Please apply now to become candidates for vacancies or continue update resume.