Welcome To Talentnetwork

Join Our Talent Network

What is a Talent Network

Joining our Talent Network will enhance your job search and application process. Whether you choose to apply or just leave your information, we look forward to staying connected with you.

Why Join?

  • Receive alerts with new job opportunities that match your interests
  • Receive relevant communications and updates from our organization
  • Share job opportunities with family and friends through Social Media or email

Join our Talent Network today!

Nhân viên Giải quyết khiếu nại khách hàng

Job Description

  • Giám sát và đánh giá chất lượng tư vấn viên gồm: tổng đài viên và tư vấn viên kênh online (facebook, zalo, web, tiktok,…)
  • Đảm bảo tỷ lệ kết nối và thời gian tương tác nhanh chóng với khách hàng
  • Xử lý các trường hợp phát sinh trong quá trình tổng đài viên và tư vấn viên tương tác với khách hàng
  • Nghiên cứu phương thức tương tác phù hợp với khách hàng trên các kênh số
  • Đào tạo nghiệp vụ chuyên môn cho nhân sự mới tuyển dụng
  • Báo cáo định kỳ kết quả hoạt động và đề xuất phương án cải tiến nhằm nâng cao chất lượng, tiết kiệm ngân sách và nguồn lực

Job Requirement

  • Chuyên ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Quản lý chất lượng,…
  • Có kinh nghiệm tối thiểu 1 năm trong điều hành hoạt động tổng đài (callcenter), giám sát chất lượng tổng đài viên (agent) và tư vấn viên (chatpage)
  • Có khả năng xây dựng hành trình trải nghiệm khách hàng và kịch bản tương tác với khách hàng qua kênh số (facebook, zalo, app, tiktok, mail, web,…) nhằm năng cao chất lượng tư vấn và chăm sóc khách hàng
  • Có kinh nghiệm xây dựng các hệ thống, công cụ phục vụ công việc tương tác khách hàng qua kênh số (facebook, zalo, app, tiktok, mail, web,…) như: CRM, chatbot, callbot,…
  • Có tư duy phục vụ khách hàng, khả năng giao tiếp trôi chảy, dễ hiểu khi trao đổi với khách hàng
  • Có khả năng đào tạo nghiệp vụ chuyên môn cho tổng đài viên (agent) và tư vấn viên (chatpage)
  • Thành thạo tin học văn phòng: Excel, Word, PowerPoint,…
  • Khả năng làm việc dưới áp lực cao

Similar Jobs

Phó phòng bán hàng kênh Ecommerce

Salary: 30,000,000 - 35,000,000 VND
Posted 3 days ago
Phó phòng bán hàng kênh Ecommerce
New

Phó phòng kinh doanh B2C (Phụ trách kênh thương mại điện tử)

Salary: 30,000,000 - 50,000,000 VND
Posted 3 days ago
Phó phòng kinh doanh B2C (Phụ trách kênh thương mại điện tử)
New

Nhân viên Điều hành Kinh doanh (nội thất xây dựng)

Salary: 18,000,000 - 30,000,000 VND
Posted 15 days ago
Nhân viên Điều hành Kinh doanh (nội thất xây dựng)

 

Thanks for joining our Talent Network,

By joining our Talent Network you have not officially applied to a position.

Please apply now to become candidates for vacancies or continue update resume.